Ricerche di mercato & Customer Satisfaction

Kaos è consulenza per le aziende e opera nel settore delle Ricerche di Mercato da molti anni.
Per noi vuol dire "ricercare" con i Clienti e per i Clienti e li aiutiamo a misurare la Customer Satisfaction con una serie di attività integrate attraverso molteplici canali di comunicazione (desk, telefono, WEB, intervista personale, simulazione):

• Analisi qualitative
• Analisi motivazionali
• Analisi di scenario
• Focus Group aziendali ed interaziendali
• Analisi dell’immagine percepita
• Panel di ascolto con Clienti o Utenti finali
• Conversazioni on line e communities

Gli strumenti di digital marketing soprattutto nell'area di Milano hanno esaltato le possibilità di ascolto e di dialogo non più con una massa indistinta, ma con persone in cerca di informazioni utili proprio nel preciso momento in cui ne hanno bisogno. I Social Media, adeguatamente utilizzati, sono laboratori di analisi e indicatori di scenari.
La comunicazione a due vie del web riformula la definizione stessa di Ricerca di Marketing ed i tempi di analisi non possono rischiare di rendere obsoleta la fotografia di quello che vogliono indagare.                                                                                                                                                                                                                                          Le Ricerche di marketing che finiscono in un cassetto della scrivania o in una cartella del server non fanno parte del DNA di KAOS!